Conditions Générales d'Utilisation
Wild & TripContact : Par chat
Représentant légal : Alexandre FIOCRE, Président
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours : Atout France IM092240009
Garant financier : Arcus Solutions - 3 Cours Charlemagne - 69002 Lyon
Assureur responsabilité civile professionnelle : Orus - 30 R. de Turbigo - 75003 Paris
Adresse du site internet de vente : https://wildandtrip.fr (« le Site »)
Ces présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont vocation à régir votre utilisation du site : https://wildandtrip.fr (ci-après « le Site »).
Toute utilisation du Site et de ses fonctionnalités implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGU. Ces CGU s’appliquent sans préjudice des dispositions légales applicables en la matière et notamment celles prévues au Code de la consommation. Toute personne parcourant le Site et/ou créant un compte personnel sur le Site est dénommée « Utilisateur ».
Préambule :
1. Acceptation des présentes CGU
En entrant sur le Site, l’Utilisateur certifie avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGU et s’engage à les respecter.
L’utilisation du Site est réservée aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus disposant de la capacité juridique pleine et entière. Toute inscription sur le Site par une personne mineure est strictement interdite. En accédant, utilisant ou s’inscrivant sur le Site, l’Utilisateur déclare et garantit avoir 18 ans ou plus et être juridiquement capable.
Le Site se réserve le droit de modifier ou remplacer les présentes CGU à tout moment. La date de la dernière modification figure à la fin du document.
2. Présentation et description du Site
En vertu de l’article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux Utilisateurs du Site l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :
Propriétaire et éditeur : Askeen (Wild & Trip), 3 Allée des petits marais – 92110 Clichy
Responsable de publication : Alexandre Fiocre
Hébergement : Scalingo, 13 rue Jacques Peirotes, 67000 Strasbourg, France.
Le Site est un canal de commercialisation de prestations touristiques et forfaits touristiques vendues directement par Wild & trip et fournies de manière générale par des prestataires partenaires. À tout moment, Wild & Trip peut ajouter de nouveaux services, ressources et fonctionnalités sur le Site et publier de nouvelles versions. Les nouveaux services ou fonctionnalités seront régis par les présentes CGU ainsi que toute condition complémentaire que le Site est susceptible de publier au regard de ces services ou fonctionnalités spécifiques.
Article 1. Fonctionnalités du Site
Wild & Trip propose aux Utilisateurs qui souhaitent organiser des séjours, notamment les services suivants :- Mise en avant de partenaires locaux pour l’organisation de séjours,
- Informations et fiches pratiques sur ses agences locales partenaires,
- Messagerie avec ses agences locales partenaires pour l’organisation de séjours sur-mesure,
- Système d’envoi des coordonnées et informations vers les agences locales partenaires,
- Paiement des séjours en ligne et envoi automatique de devis/factures.
Article 2. Création de votre Compte
Afin de pouvoir bénéficier de certaines fonctionnalités telles que la réservation de séjour, l’accès à son panier d’achat dynamique, l’enregistrement de ses préférences, la création de fiches voyages permettant d’enregistrer ses échanges les agences partenaires sollicitées, les propositions reçues, les paiements effectuées etc. l’Utilisateur doit disposer d’un compte personnel.La création de tout compte personnel est gratuite. L’Utilisateur s’engage, le cas échéant, à fournir des informations exactes, loyales et régulièrement mises à jour, qui ne portent pas atteinte, à quelque titre que ce soit, aux droits des tiers.
L’Utilisateur ne peut créer qu’un seul compte personnel sur le Site.
L’Utilisateur peut choisir plusieurs moyens de connexion à son compte personnel : Google, Facebook Connect ou la connexion à partir de son adresse email.
Dans ce dernier cas, l’Utilisateur doit fournir : son nom, prénom, e-mail et un mot de passe valide via le formulaire de création de compte. L’Utilisateur doit s’assurer que l'adresse email qu’il renseigne est valide. Cette adresse et toutes les autres informations qu’il choisit de communiquer à son sujet seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de Wild & Trip.
Il incombe à l’Utilisateur de garder son mot de passe confidentiel et en sécurité. Il sera tenu responsable de toute utilisation de son mot de passe ainsi que de toute activité émanant de son compte personnel, que cette activité ait été ou non autorisée par ce dernier. L’Utilisateur devra informer immédiatement Wild & Trip de toute utilisation non autorisée de son compte personnel et/ou de son mot de passe.
Wild & Trip est susceptible, avec ou sans préavis, de suspendre ou résilier un compte personnel si, sur ce compte, interviennent certaines activités qui, à son entière discrétion, semblent constituer, ou pourraient constituer une violation des présentes CGU, ou encore une atteinte aux droits des tiers ou de toute législation et réglementation en vigueur.
L’Utilisateur peut, à tout moment, supprimer son compte en faisant sa demande sur le chat.
Article 3. Création d’un séjour et réservation
L’Utilisateur sélectionne sur la page d’accueil du Site la ou les destinations souhaitées. Pour chaque destination, des agences partenaires locales sont référencées et proposent des circuits types. Chaque agence réceptive locale dispose d’une fiche de présentation contenant la composition de son équipe, des interviews de ses guides, une liste informative des activités qu’elle propose.Pour toute question, demande d’information sur une destination ou sur une agence, l’Utilisateur peut envoyer un message aux équipes de Wild & Trip sur le chat.
Pour échanger en direct avec les agences locales, l'utilisateur doit fournir son numéro de téléphone portable pour qu'un groupe WhatsApp soit automatiquement créé (en y intégrant aussi des membres de l'équipe de Wild & Trip).
Après avoir échangé sur le groupe WhatsApp avec l'agence locale et demandé un devis, l'utilisateur reçoit un email lui indiquant qu'une proposition de séjour à été créée (accessible avec un lien privé vers sa page voyage).
Cette proposition peut être adaptée en fonction des besoins et demandes de l’Utilisateur. Le cas échéant, l’agence locale pourra proposer une version amendée et modifiée de la proposition initiale.
Pour finaliser sa réservation et accepter la proposition de voyage, l’Utilisateur doit cliquer sur le bouton "s'inscrire" puis renseigner les informations obligatoires à l'émission de la facture: civilité, nom, prénom, adresse postale et nombre de participants.
L'utilisateur doit aussi consulter et accepter sans réserve les Conditions Générales de Vente de Wild & Trip (ci-après les « CGV ») au moyen d’une case à cocher. Il est notamment invité à consulter les conditions d’annulation, de remboursement et de modification du séjour. En cochant la case « Je certifie avoir lu et accepté sans réserve les CGV » (ou formulation équivalente utilisée par Wild & Trip), il déclare avoir lu et accepté les CGV et s’engage à les respecter.
Une fois le formulaire d'inscription soumis, l'utilisateur reçoit un email de confirmation de sa réservation contenant les CGV de Wild & Trip (format PDF), la facture correspondant(format PDF) à sa commande et le programme du voyage (format PDF). La réservation devient définitive à la réception par Wild & Trip de l’acompte prévu au devis.
Il va de la responsabilité de l’Utilisateur que le séjour sélectionné et les prestations touristiques choisies correspondent exactement à ses critères de recherche. Wild & Trip ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’une erreur de réservation de l’Utilisateur.
Article 4. Usage autorisé du Site
Le contenu et les services du Site sont réservés à un usage personnel et ils ne sont en aucun cas destinés à un usage commercial. Le recours à tout système automatisé ou logiciel d’extraction des données de ce Site à des fins commerciales est formellement interdit. Wild & Trip, se réserve le droit d’annuler sans frais toute réservation effectuée à l’encontre de cette autorisation, de supprimer tout compte personnel qui serait à l’origine d’une telle utilisation et d’entamer les démarches judiciaires afin de faire cesser toute utilisation frauduleuse du Site.Article 5. Responsabilité
L’Utilisateur reconnait avoir vérifié que la configuration informatique qu’il utilise est sécurisée et en état de fonctionnement. Wild & Trip ne pourra être tenue responsable des dommages directs et indirects causés au matériel de l’Utilisateur lors de l’accès au Site, et résultant soit de l’utilisation d’un matériel ne répondant pas aux spécifications nécessaires pour utiliser le Site, soit de l’apparition d’un bug ou d’une incompatibilité technique.Article 6. Propriété intellectuelle
La structure générale du Site et tout autre élément le composant (tels que la marque, la charte graphique, le nom de domaine, le logo, les photographies, les textes, les icônes etc) sont la propriété exclusive de Wild & Trip. Toute reproduction et représentation, totale ou partielle du Site et/ou des éléments les composant par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de Wild & Trip sont dès lors interdites et constitueraient une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.Article 7. Résiliation
Les présentes CGU sont résiliables à tout moment en supprimant son compte personnel et/ou en cessant d’utiliser le Site (pour les Utilisateurs n’ayant pas de compte personnel). Pour supprimer son compte, l’Utilisateur doit adresser à Wild & Trip une demande de suppression via le chat. Une fois que son compte aura été supprimé, tout contenu chargé et stocké sur celui-ci ou lié à une activité sur ce compte sera irrémédiablement supprimé par le Site.Article 8. Nullité d’une clause
Dans l’hypothèse où l’une des dispositions des présentes CGU serait déclarée invalide ou inopposable pour quelque cause que ce soit, les autres dispositions demeureront applicables sans changement, sauf les cas où le contrat ne pourrait subsister sans elle.Article 9. Protection des données à caractère personnel
La présente Politique de confidentialité vise à informer les Utilisateurs du Site des modalités de collecte, de traitement et d’utilisation de leurs Données Personnelles et de leurs droits au regard des dispositions applicables en la matière (notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dite « Informatique et libertés » dans sa dernière version et le RGPD (Règlement General sur la Protection des Données) en application depuis le 25 mai 2018).9.1 Champ d’application
La présente Politique de confidentialité énonce les principes et lignes directrices pour la protection des Données Personnelles des Utilisateurs du Site, ce qui inclut les Données Personnelles collectées sur – ou via – le Site. Elle s’applique sur les modalités de collecte, de traitement et d’utilisation des Données Personnelles lorsqu’un Utilisateur :
- visite le Site ;
- effectue des réservations sur le Site ;
- contacte le Service Client ;
- envoie une demande de réservation.
Wild & Trip collecte des Données Personnelles en ligne, y compris par e-mail, ou hors connexion ; la présente politique s’applique quel que soit le mode de collecte ou de traitement. La notion de Données Personnelles désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne est « identifiable » dès lors qu’elle peut être identifiée, directement ou indirectement, en particulier par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.
9.2 Données collectées
Les Données Personnelles collectées peuvent, par exemple, être : civilité, nom(s) et prénom(s) ; adresse e-mail ; téléphone portable ; adresse IP et géolocalisation. Et tout autres Données Personnelles pouvant s’avérer pertinente aux fins énoncées à l’article 9.4.
9.3 Base légale du traitement de vos Données Personnelles
Pour traiter ces Données Personnelles, Wild & Trip se fonde sur les bases légales définies par la règlementation en vigueur, notamment :
- le consentement préalable et exprès au traitement des Données pour l’une des finalités visées à l’article 9.4,
- l’exécution des engagements de Wild & Trip à savoir, donner accès aux services du Site à ses Utilisateurs,
- le besoin pour Wild & Trip de se conformer à une obligation légale ou de se défendre dans l’hypothèse de poursuites judiciaires.
9.4 Finalité de la collecte
Wild & Trip collecte et traite ces données en tout ou partie aux fins de :
- mémoriser les informations que les Utilisateurs ont renseignées lors de leur inscription ou leurs demandes de réservation ;
- partager les contenus du Site sur les réseaux sociaux ;
- envoyer des informations et/ou des communications externes ;
- analyser l’audience et la fréquentation du Site ;
- envoyer des communication marketing (mailing marketing).
9.5 Personnes autorisées à accéder aux données
Les personnes autorisées à accéder aux données collectées au sein de Wild & Trip sont les suivantes : les dirigeants, salariés, alternants et stagiaires de Wild & Trip et ses partenaires intervenant sur les prestations réservées par l’utilisateur et les sous-traitants de Wild & Trip étant amené à intervenir sur le Site, étant alors précisé qu'en pareille hypothèse, qu’il s’agisse de partenaires ou de sous-traitant, cela est effectué dans le respect de la réglementation en vigueur.
9.6 Droits du titulaire des Données Personnelles collectées
Ces Données Personnelles collectées sont conservées pendant la durée de conservation légale relative à la finalité du traitement et pour une durée maximale de 5 ans.
9.7 Droits du titulaire des données collectées
Chaque Utilisateur dispose d’un droit d’interrogation, d’accès, de modification, d’effacement des Données Personnelles le concernant et du droit d’obtenir une copie des Données Personnelles que Wild & Trip détient sous un format électronique structuré (portabilité́). Chaque Utilisateur dispose également d’un droit d’opposition pour motif légitime à ce que les Données Personnelles le concernant fassent l’objet d’un traitement, et d’un droit d’opposition à ce que ses Données Personnelles soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale. Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande via le chat. Toute demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité.
Wild & Trip s’engage à répondre à ces demandes dans un délai de 1 mois. Ce délai peut néanmoins être prolongé d’un mois, selon la complexité et le nombre de demandes reçues. En cas de doute raisonnable sur l’identité d’un utilisateur, Wild & Trip pourra lui demander des informations supplémentaires nécessaires à confirmer son identité.
9.8 Transfert des données à l’étranger
Wild & Trip ne transfère pas les Données Personnelles de ses utilisateurs en dehors de l’Union européenne. Néanmoins, il est possible que ces dernières soient traitées ou hébergées sur des serveurs situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, Wild & Trip s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires à la préservation de l’intégrité et de la sécurité de vos Données Personnelles afin que ces dernières soient :
- situées dans un État considéré comme adéquat par la Commission européenne,
- envoyées à des entités présentant des garanties suffisantes quant à la protection des Données à caractère personnel par la mise en œuvre et la signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les données concernées par ces transferts et/ou une copie de ces clauses contractuelles, en contactant par chat.
9.9 Sécurité et confidentialité des données collectées
Wild & Trip met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu'Internet n'est pas un environnement complètement sécurisé et Wild & Trip ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.
Le Site peut proposer des liens vers des sites Internet de tiers. Il est précisé que Wild & Trip n’exerce aucun contrôle sur le contenu de sites de tiers ou sur les pratiques de ces tiers en matière de protection des Données Personnelles. En conséquence, Wild & Trip décline toute responsabilité concernant le traitement par ces tiers de vos Données Personnelles.
9.10 Modification de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou aménagée à tout moment. Si une modification est apportée à la présente Politique, Wild & Trip s'engage à publier la nouvelle version sur son site, et informera également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'effet.
Pour plus d’informations pratiques sur l’exercice de vos droits, nous vous recommandons de consulter le site de la Commission Nationale Informatique et Libertés, et plus particulièrement la page https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits
Article 10. Modalités de résolution des litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français.Toute réclamation relative à l’utilisation du Site et l’application des présentes CGU pourra être adressée au service client de Wild & Trip par chat afin qu’elle puisse être traitée dans les meilleurs délais.
En cas de différend avec Wild & Trip, l’Utilisateur a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges. L’Utilisateur peut ainsi saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage sur le site suivant : https://www.mtv.travel/ ou à MTV Médiation tourisme voyage, BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 dans le cas où la réponse apportée par Wild & Trip à l’Utilisateur sur sa réclamation soit jugée insuffisante ou restée sans réponse au bout de 60 jours.
En cas d’échec des tentatives de résolution amiable, toutes contestations à la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes CGU devront être portées même en cas de pluralité des défendeurs ou d’appel en garantie, devant les tribunaux compétents.
Dernière modification : 21/06/2024